Politique de remboursement
Politique de Remboursement
Site web : www.exodenaturelfrance.com
Dernière mise à jour : 25 juin 2026
Notre engagement
Chez Exode Naturel France, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution rapide et juste.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la loi française (article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article sans avoir à justifier de motif.
✅ Conditions pour un retour accepté :
- Article dans son état d'origine
- Non ouvert, non utilisé
- Emballage intact avec tous les accessoires
- Dans les 14 jours suivant la réception
❌ Articles non éligibles au retour :
- Produits descellés ou ouverts (hygiène)
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits périmés ou détériorés après livraison
2. Comment initier un retour ?
Étape 1 — Contactez-nous
Envoyez un e-mail à retours@exodenaturelfrance.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le ou les articles à retourner
- La raison du retour
Nous vous répondrons sous 48h ouvrées avec les instructions de retour.
Étape 2 — Renvoyez le colis
Emballez soigneusement l'article et renvoyez-le à l'adresse fournie par notre service client. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi.
⚠️ Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Étape 3 — Remboursement
Dès réception et vérification du retour, votre remboursement est traité sous 14 jours maximum.
3. Cas de remboursement
3.1 Produit défectueux ou endommagé
Si vous recevez un produit défectueux, cassé ou endommagé lors du transport, contactez-nous dans les 72 heures suivant la réception à l'adresse contact@exodenaturelfrance.com avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos du produit et de l'emballage endommagé
Dans ce cas, vous bénéficiez au choix de :
- Un renvoi gratuit du produit
- Un remboursement complet (produit + frais de livraison)
Les frais de retour sont pris en charge par Exode Naturel France.
3.2 Produit non conforme à la commande
Si vous recevez un produit différent de ce que vous avez commandé (mauvaise référence, mauvaise taille, mauvaise couleur…), contactez-nous dans les 72 heures avec une photo du produit reçu.
Nous nous engageons à :
- Vous renvoyer le bon produit sans frais supplémentaires
- Ou vous rembourser intégralement si le produit est en rupture
3.3 Colis perdu ou non livré
Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués :
- Vérifiez le numéro de suivi fourni par e-mail
- Contactez votre bureau de poste ou point relais
- Si le colis est introuvable après investigation du transporteur, contactez-nous
En cas de colis officiellement perdu par le transporteur, nous vous proposons :
- Un réenvoi gratuit de votre commande
- Ou un remboursement intégral
⚠️ Les pertes liées à une adresse erronée fournie par le Client ne donnent pas droit à remboursement sans frais de réexpédition.
3.4 Commande annulée avant expédition
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement avant son expédition en nous contactant au plus vite. Si le colis a déjà été expédié, vous devrez suivre la procédure de retour standard.
En cas d'annulation avant expédition : remboursement intégral sous 5 jours ouvrés.
4. Délais de remboursement
| Situation | Délai de remboursement |
|---|---|
| Rétractation (retour reçu et validé) | Sous 14 jours |
| Produit défectueux | Sous 7 jours ouvrés |
| Commande annulée avant expédition | Sous 5 jours ouvrés |
| Colis perdu (après investigation) | Sous 10 jours ouvrés |
5. Moyens de remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat :
- Carte bancaire : crédit sur votre carte (délai bancaire de 3 à 5 jours supplémentaires selon votre banque)
- PayPal : crédit sur votre compte PayPal
- Virement : virement sur votre compte bancaire
6. Articles en promotion ou soldés
Les articles achetés en promotion ou lors de périodes de soldes sont éligibles au retour et au remboursement dans les mêmes conditions, au prix payé lors de l'achat.
7. Contact service retours
Pour toute demande relative à un retour ou un remboursement :
📧 E-mail : retours@exodenaturelfrance.com
📞 Téléphone : [Numéro], du lundi au vendredi de [Horaires]
📬 Courrier : Exode Naturel France — Service Retours — [Adresse complète]
Notre équipe s'engage à répondre à toutes vos demandes sous 48h ouvrées.
Cette politique de remboursement s'applique aux achats effectués sur www.exodenaturelfrance.com et est soumise au droit français.